{"id":18038,"date":"2024-04-16T10:56:28","date_gmt":"2024-04-16T08:56:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gutblick.ch\/de\/?post_type=service&p=18038"},"modified":"2026-04-16T11:41:11","modified_gmt":"2026-04-16T09:41:11","slug":"mut-zur-transparenz","status":"publish","type":"service","link":"https:\/\/www.gutblick.ch\/de\/mutzurtransparenz\/","title":{"rendered":"Mut zur Transparenz"},"content":{"rendered":"

<\/span>
Mut zur Transparenz<\/h1 >

Christian Maag, Operativer Leiter<\/p > <\/div >

\"\"<\/div > <\/div > <\/div > <\/div > <\/div > \n\n

Der Operative Leiter Christian Maag gibt Auskunft, wie bei Gutblick die Qualit\u00e4t gesichert und kontinuierlich gesteigert wird.<\/strong><\/p>\n<\/div>

Qualit\u00e4tsberichte kennt man von grossen Spit\u00e4lern und gesundheitlichen Institutionen, im ambulanten Bereich findet man sie dagegen heute noch eher selten \u2013 obwohl Qualit\u00e4tsberichte f\u00fcr Interessierte wichtige, objektive und im Idealfall vergleichbare Informationen \u00fcber die Qualit\u00e4t von medizinischen Leistungen enthalten. \u00abZu behaupten, Gutblick bietet exzellente Augenmedizin, ist einfach. Transparent aufzuzeigen und mit Fakten zu belegen, dass es wirklich so ist, ist durchaus herausfordernd. Ich sehe die Erfassung von Qualit\u00e4tskennzahlen als grosse Chance.
\nDenn nur das, was wir messen, k\u00f6nnen wir auch einordnen und verbessern\u00bb, so Christian Maag.<\/p>\n<\/div>

Struktur als Basis<\/h2>\n<\/div>

Obwohl Gutblick schon immer punktuell Daten erhoben hat, war es komplex, ein systematisches Qualit\u00e4tsreporting zu etablieren: Welche der vielf\u00e4ltigen Kennzahlen sollen wie gemessen werden? Wer ist zust\u00e4ndig, was zu messen? Wer leitet Massnahmen ein, wenn ein Wert nicht dem Gutblick-Standard entspricht? Und wo liegt dieser \u00fcberhaupt? Um diese und weitere Fragen zu beantworten und schliesslich zu zufriedenen Patient:innen und Mitarbeitenden zu kommen, muss zun\u00e4chst ein einheitliches Qualit\u00e4tsverst\u00e4ndnis definiert werden. Als Basis braucht es dazu die richtigen Strukturen: In den Arztpraxen wurden eue F\u00fchrungspositionen eingef\u00fchrt, sodass medizinisches und operatives Wissen standort\u00fcbergreifend mit hoher Effektivit\u00e4t an alle Mitarbeitenden gelangt. Strukturell entscheidend war auch der Auf- und Ausbau des ServiceCenters mit verschiedenen Abteilungen wie beispielsweise OP-Disposition, Immobilien oder Human Resources, die alle der Erreichung der Qualit\u00e4tsziele dienen.<\/p>\n<\/div>

Prozesse definieren<\/h2>\n<\/div>

Neben der Struktur wurden auch die Prozesse neu aufgebaut. Allen Prozessen wurden eine Prozessverantwortliche und ein Prozesseigent\u00fcmer zugeteilt. Prozesseigent\u00fcmer:innen sind die erste Anlaufstelle f\u00fcr den jeweiligen Ablauf, nehmen Ideen entgegen und erarbeiten Vorschl\u00e4ge,um diese umzusetzen. Prozessverantwortliche sichern die Qualit\u00e4t, indem sie die Vorschl\u00e4ge kritisch pr\u00fcfen und entsprechend freigeben oder ablehnen. \u00abEs ist entscheidend, beim Definieren eines Prozesses Mitarbeitende einzubeziehen, die mit diesem Prozess h\u00e4ufig arbeiten. Schliesslich wissen sie am besten, was es braucht und wovon sie profitieren. Prozessvorgaben, die nicht eingehalten werden, f\u00fchren mit hoher Wahrscheinlichkeit zu Ergebnissen, die vom anfangs festgelegten Qualit\u00e4tsverst\u00e4ndnis abweichen. Auch beim Aktualisieren von Prozessen spielt die Abstimmung zwischen allen beteiligten Mitarbeitenden und damit der Perspektivenwechsel eine wichtige Rolle. Dies ist ein zus\u00e4tzlicher, aber notwendiger Aufwand\u00bb, f\u00fchrt Christian Maag aus.<\/p>\n<\/div>

Wie Strukturen und Prozesse mit\u00a0
Ergebnissen zusammenh\u00e4ngen<\/h2>\n

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Geht man beispielsweise von einer komplikationslosen Grauen-Star-Operation als Ergebnis aus, haben unter anderem folgende Strukturen und Prozesse dazu beigetragen:<\/p>\n<\/div>

  • Selektion und Ausbildung des Personals

    Eine Augen\u00e4rztin ist \u2013 genau wie ihr ganzes OP-Team \u2013 durch ein massgeschneidertes Auswahlverfahren gegangen und bildet sich fortlaufend weiter.\r\n<\/p><\/li>

  • Reibungslose Prozesse

    Die Augen\u00e4rztin stellt bei einem Patienten in der Sprechstunde den grauen Star fest und schafft mithilfe verschiedener Messungen an modernsten Ger\u00e4ten die Basis f\u00fcr die OP-Anmeldung. Daraufhin vereinbart die OP-Disposition einen OP-Termin mit dem Patienten. Die Augen\u00e4rztin f\u00fchrt die OP mit ihrem OP-Team durch. Das Zusammenspiel der einzelnen Beteiligten ist durch Prozesse so abgestimmt, dass der Patient vom ersten Termin bis zur OP-Nachkontrolle bestens betreut ist.\r\n\r\n<\/p><\/li>

  • Immobilien und Ger\u00e4tschaften

    Die OP findet in einem zertifizierten OP-Saal statt, der mit modernen Ger\u00e4ten ausgestattet ist und entsprechend geltenden Qualit\u00e4tsstandards (Spitalnorm, Klasse 1) regelm\u00e4ssig gewartet wird.\r\n\r\n<\/p><\/li><\/ul><\/div>

    Qualit\u00e4t kontrollieren<\/h2>\n<\/div>

    Liefert ein Prozess nicht die vordefinierten Resultate und entspricht damit nicht den Gutblick-Standards, interveniert die Qualit\u00e4tsmanagement-Abteilung. Sie weist die Prozesseigent\u00fcmer:innen und Prozessverantwortlichen darauf hin und fordert sie dazu auf, den Prozess zu \u00fcberpr\u00fcfen. Auch die Aktualit\u00e4t der Prozesse wird durch die Qualit\u00e4tsmanager:innen sichergestellt. In halbj\u00e4hrlichen Audits erinnern sie die Prozesseigent\u00fcmer:innen und Prozessverantwortlichen daran, ihre Prozesse zu kontrollieren und bei Bedarf zu aktualisieren. Die Zufriedenheit der Patient:innen und Mitarbeitenden wird durch regelm\u00e4ssige Umfragen gemessen und ausgewertet. Ausserdem f\u00fchren die Qualit\u00e4tsmanager:innen weitere Audits in den Augenarztpraxen durch, etwa zur Sicherheit oder zur Hygiene.<\/p>\n<\/div>

    Qualit\u00e4t verbessern<\/h2>\n<\/div>

    Gibt es Auff\u00e4lligkeiten in einem Prozess, egal ob durch unstimmige Kennzahlen, ein Audit oder von aufmerksamen Mitarbeitenden angeregt, gehen die Qualit\u00e4tsmanager:innen diesen auf den Grund. Wo n\u00f6tig, leiten sie zusammen mit den Prozesseigent\u00fcmer:innen, Prozessverantwortlichen und allen beteiligten Mitarbeitenden in den Arztpraxen Massnahmen in die Wege. Das k\u00f6nnen unter anderem intern organisierte Schulungen, externe Weiterbildungen, personelle Anpassungen oder Umbauten sein.<\/p>\n<\/div>

    Ein Blick in die Zukunft<\/h2>\n<\/div>

    \u00abQualit\u00e4t zu steigern, ist f\u00fcr uns ein Prozess. Jede Kennzahl, die wir nun systematisch messen, bietet Potenzial f\u00fcr Verbesserung. In einem Jahr k\u00f6nnen wir vielleicht noch ganz andere Kennzahlen ausweisen, bestehende Prozesse weiter verbessern sowie neue Prozesse abbilden. Die aufgebauten Strukturen und Prozesse sowie das systematische Qualit\u00e4tsreporting stellen f\u00fcr uns einen entscheidenden Hebel dar, um unsere konsequent angestrebte Weiterentwicklung in der geforderten Qualit\u00e4t sicherzustellen. Wir hoffen, mit unserem Qualit\u00e4tsbericht mit gutem Beispiel voranzugehen und die Ver\u00f6ffentlichung von noch mehr Qualit\u00e4tskennzahlen im ambulanten Bereich anzustossen\u00bb,\u00a0 <\/span>fasst Christian Maag zusammen.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

    \u00abEs ist Teil unseres Selbstverst\u00e4ndnisses, voranzugehen und die passende Behandlung f\u00fcr unsere Patient:innen anzubieten. Daher geh\u00f6ren wir schweizweit zu den Ersten, die das fortschrittlichste SMILE\u00ae-Pro-Verfahren mit dem VISUMAX 800 von Zeiss zum Augenlasern einsetzen.\u00bb<\/p>

    Dr. med. Dirk Duwendag, <\/br>Leitender Arzt Refraktive Laserchirurgie und Optometrie<\/h5><\/div>\"\"<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"featured_media":14650,"menu_order":0,"template":"","service_category":[434],"class_list":["post-18038","service","type-service","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","service_category-qualitaetsbericht-kompetenzen"],"acf":{"sidebar_excerpt":""},"yoast_head":"\nMut zur Transparenz - Gutblick<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.gutblick.ch\/de\/mutzurtransparenz\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Mut zur Transparenz - Gutblick\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.gutblick.ch\/de\/mutzurtransparenz\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Gutblick\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-04-16T09:41:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.gutblick.ch\/app\/uploads\/2024\/08\/Christian_Maag_2.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"730\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"410\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1 Minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.gutblick.ch\/de\/mutzurtransparenz\/\",\"url\":\"https:\/\/www.gutblick.ch\/de\/mutzurtransparenz\/\",\"name\":\"Mut zur Transparenz - 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