Umfrage zur
Patientenzufriedenheit
Qualität und Sicherheit stehen bei uns an erster Stelle – und wer könnte die Qualität besser beurteilen als unsere Patient:innen? Deshalb befragt Gutblick seit 2023 an jedem Standort Patient:innen zu ihrer Zufriedenheit. Die Ergebnisse ermöglichen es, Verbesserungspotenzial zu erkennen, Anregungen von aussen einzuholen und entsprechende Massnahmen zu ergreifen. Die Patientenumfrage ist ein Teil unseres Qualitätsmanagements. Durchgeführt wird die Umfrage von unabhängigen Marktforschungsinstituten, konkret bis 2024 von Marketagent Schweiz und seit 2025 von COREspective.
Die Umfrage zeigte sehr hohe Zufriedenheitswerte mit dem Ablauf und dem Ergebnis der augenärztlichen Operationen (96,0 %) sowie mit den postoperativen Kontrollen (96,2 %) und den augenärztlichen Untersuchungen (97,0 %).
98,4 % der Patient:innen schätzen den Umgang in der Praxis als «freundlich» ein und 97,4 % nehmen die Betreuung in unserer Praxis als kompetent und professionell wahr. Das ist ein Vertrauensbeweis, der uns motiviert, die hohe Qualität unserer Arbeit kontinuierlich zu erhalten und weiter auszubauen.
Übrigens: Auch unsere Praxisräumlichkeiten wurden sehr positiv bewertet – 98,7 % der Patient:innen empfinden sie als modern ausgestattet.
94,4 % der Patient:innen würden ihre Kataraktoperation nochmals bei Gutblick durchführen lassen. 97,0 % der Patient:innen waren mit der Untersuchung durch die Augenärzt:innen zufrieden.
Patientenumfrage 2025
Die Umfrage wird jährlich digital durchgeführt, um eine standardisierte Erhebung und systematische Auswertung mit Vergleichen zu den Vorjahren zu gewährleisten. Patient:innen werden befragt, wie ihr Erlebnis in der Praxis war, ob sie mit der Behandlung durch die Augenspezialist:innen zufrieden sind und ob sie gegebenenfalls die Operation nochmals in diesem Augenärzte-Zentrum durchführen würden. Sie antworten jeweils anonym auf geschlossene und offene Fragen. Die Resultate zeigen, dass die Patientenzufriedenheit durchwegs hoch ist. Zahlreiche Patient:innen nehmen sich bei der Beantwortung der offenen Fragen Zeit für eine ausführlichere Rückmeldung. Gerne teilen wir die Ergebnisse pro Jahr sowie einige Zitate mit Ihnen.
33’612 Patient:innen wurden zur Umfrage kontaktiert. 3’030 Patient:innen (9,0%) haben an der Umfrage teilgenommen.
